Đề 5 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

A A. Báo cảnh sát địa phương để lập biên bản mất cắp. B B. Liên hệ với đại sứ quán hoặc lãnh sự quán của nước khách hàng để được hỗ trợ. C C. Yêu cầu khách hàng tự tìm lại hộ chiếu. D D. Mua vé máy bay mới cho khách về nước.

A A. Nói to hơn và chậm hơn. B B. Sử dụng hình ảnh, biểu tượng và các công cụ hỗ trợ trực quan. C C. Giả vờ hiểu ý khách hàng để tránh làm mất thời gian. D D. Chỉ giao tiếp với những khách hàng nói cùng ngôn ngữ.

A A. Cách sử dụng đũa khi ăn. B B. Giá cả hàng hóa. C C. Thời tiết. D D. Địa điểm vui chơi giải trí.

A A. Kiểm tra trang phục và giày dép của khách. B B. Thông báo về thời tiết và địa hình, hướng dẫn an toàn và cung cấp bản đồ. C C. Giới thiệu chi tiết về hệ động thực vật trên tuyến đường. D D. Kể một vài câu chuyện hài hước để tạo không khí vui vẻ.

A A. Giúp khách lấy hành lý và di chuyển đến xe. B B. Chào đón khách, xác nhận thông tin và tạo ấn tượng ban đầu tích cực. C C. Thông báo ngay lập tức lịch trình chi tiết của tour. D D. Thu các khoản phí còn lại của tour từ khách.

A A. Tranh cãi và bảo vệ khách sạn. B B. Lắng nghe, ghi nhận phàn nàn, xin lỗi và đề xuất giải pháp khắc phục. C C. Phớt lờ phàn nàn vì đó không phải trách nhiệm của hướng dẫn viên. D D. Đổ lỗi cho bộ phận đặt phòng hoặc khách sạn.

A A. Ánh mắt. B B. Giọng điệu. C C. Ngôn ngữ cơ thể. D D. Lựa chọn từ ngữ.

A A. Các cửa hàng miễn thuế trong sân bay. B B. Các trung tâm thương mại lớn ở thành phố. C C. Các khu chợ truyền thống, làng nghề địa phương hoặc cửa hàng đặc sản uy tín. D D. Các cửa hàng tiện lợi ven đường.

A A. Sử dụng ngôn ngữ địa phương. B B. So sánh và đánh giá văn hóa địa phương với văn hóa khác. C C. Khuyến khích khách thử các món ăn địa phương. D D. Chia sẻ thông tin về phong tục tập quán.

A A. Điện thoại thông minh có kết nối internet. B B. Máy tính bảng hoặc laptop. C C. Bản đồ giấy truyền thống. D D. Ứng dụng dịch thuật.

A A. Nói to và rõ ràng để khách nghe được thông tin. B B. Thể hiện sự tôn trọng văn hóa và các quy tắc ứng xử tại địa điểm đó. C C. Chụp ảnh và quay phim thoải mái để ghi lại kỷ niệm. D D. Khuyến khích khách hàng quyên góp tiền cho địa điểm.

A A. Đọc thuộc lòng các thông tin trên bảng chú thích. B B. Liên hệ các hiện vật với câu chuyện lịch sử, văn hóa và đời sống thực tế. C C. Đi nhanh qua tất cả các khu trưng bày để tiết kiệm thời gian. D D. Chỉ nói về những hiện vật mà hướng dẫn viên am hiểu nhất.

A A. Nghỉ ngơi và thư giãn. B B. Cập nhật kiến thức, kỹ năng và thông tin du lịch mới. C C. Chỉ làm theo kinh nghiệm cũ mà không cần học hỏi thêm. D D. Chỉ tập trung vào kiếm tiền mà không quan tâm đến chất lượng.

A A. Cung cấp thông tin và kiến thức về điểm đến. B B. Đảm bảo an toàn và sức khỏe cho khách hàng. C C. Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình tour. D D. Thanh toán các chi phí cá nhân cho khách hàng.

A A. Kỹ năng thuyết trình hấp dẫn. B B. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả và giải quyết vấn đề. C C. Kỹ năng sơ cứu y tế. D D. Kỹ năng ngoại ngữ lưu loát.

A A. Nhanh chóng rời đi để chuẩn bị cho tour tiếp theo. B B. Gửi lời cảm ơn, hỏi thăm về trải nghiệm của khách và cung cấp thông tin liên lạc. C C. Yêu cầu khách hàng đánh giá dịch vụ ngay lập tức. D D. Kể một câu chuyện cuối cùng thật hài hước.

A A. Đưa khách đến bệnh viện gần nhất ngay lập tức. B B. Gọi cấp cứu 115 hoặc số điện thoại khẩn cấp địa phương. C C. Cho khách uống thuốc hạ sốt và theo dõi tình hình. D D. Tự sơ cứu bằng các biện pháp dân gian.

A A. Kỹ năng mặc cả giá cả. B B. Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu. C C. Kỹ năng lái xe an toàn. D D. Kỹ năng sử dụng phần mềm đặt tour.

A A. Phong cách độc thoại, chỉ thuyết trình một chiều. B B. Phong cách hài hước, chỉ tập trung vào gây cười. C C. Phong cách tương tác, khuyến khích khách tham gia và đặt câu hỏi. D D. Phong cách nghiêm túc, chỉ cung cấp thông tin khô khan.

A A. Lờ đi vì đó không phải trách nhiệm của mình. B B. Thông báo cho khách về nguy hiểm và tìm cách tránh khu vực đó. C C. Tự sửa chữa điểm không an toàn. D D. Chụp ảnh và đăng lên mạng xã hội để cảnh báo.

A A. Giới thiệu về điểm đến tiếp theo. B B. Sử dụng micro để giao tiếp với khách. C C. Ngủ hoặc sử dụng điện thoại khi xe đang chạy. D D. Hát karaoke cùng khách để tạo không khí vui vẻ.

A A. Từ chối thẳng thừng vì lịch trình đã được lên kế hoạch. B B. Đồng ý ngay lập tức mà không xem xét tính khả thi. C C. Lắng nghe yêu cầu, xem xét tính khả thi và ảnh hưởng đến lịch trình chung, sau đó đưa ra giải pháp phù hợp (nếu có thể). D D. Yêu cầu khách hàng tự liên hệ với công ty du lịch để thay đổi.

A A. Luôn nói chuyện phiếm và tạo không khí thoải mái. B B. Ăn mặc lịch sự, kiến thức tốt, giao tiếp hiệu quả và đúng giờ. C C. Chỉ tập trung vào việc hoàn thành lịch trình mà không quan tâm đến khách. D D. Luôn đồng ý với mọi yêu cầu của khách hàng, kể cả khi không hợp lý.

A A. Giá tour rẻ nhất có thể. B B. Lợi nhuận tối đa cho công ty du lịch. C C. Bảo vệ môi trường và tôn trọng văn hóa địa phương. D D. Số lượng khách tham gia càng đông càng tốt.

A A. Bỏ qua yêu cầu vì khó đáp ứng. B B. Thông báo trước cho nhà hàng, khách sạn và các điểm ăn uống để chuẩn bị. C C. Yêu cầu khách hàng tự chuẩn bị đồ ăn riêng. D D. Chỉ cho khách hàng ăn những món có sẵn trong thực đơn chung.

A A. Các chi tiết kiến trúc chuyên sâu và thuật ngữ khảo cổ học. B B. Những câu chuyện hấp dẫn, giai thoại lịch sử liên quan đến di tích. C C. Danh sách đầy đủ các niên đại và sự kiện lịch sử theo thứ tự thời gian. D D. Thông tin về các nguồn tài liệu tham khảo khoa học về di tích.

A A. Giá cả chi tiết của từng món ăn. B B. Nguồn gốc nguyên liệu, cách chế biến và ý nghĩa văn hóa của món ăn. C C. Danh sách các nhà hàng nổi tiếng và địa chỉ cụ thể. D D. Số lượng calo trong mỗi món ăn.

A A. Bỏ lại khách đó và tiếp tục lịch trình. B B. Chờ đợi vô thời hạn cho đến khi khách quay lại. C C. Liên lạc với khách, nhắc nhở lịch trình và đưa ra thời gian chờ hợp lý, sau đó thông báo cho cả đoàn. D D. Phạt tiền khách hàng vì làm trễ giờ cả đoàn.

A A. Bảo hiểm hủy tour. B B. Bảo hiểm hành lý. C C. Bảo hiểm y tế và tai nạn du lịch. D D. Bảo hiểm trách nhiệm dân sự.

A A. Tiếp tục lịch trình như bình thường vì đã có áo mưa. B B. Tìm nơi trú ẩn an toàn và thông báo cho khách hàng về tình hình. C C. Cố gắng đến điểm tham quan tiếp theo càng nhanh càng tốt. D D. Yêu cầu khách hàng tự tìm nơi trú ẩn.