Đề 10 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị bán hàng

A A. CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) B B. Phần mềm tự động hóa marketing (Marketing automation software) C C. Nền tảng đào tạo trực tuyến cho nhân viên bán hàng D D. Phần mềm quản lý kho hàng

A A. Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng B B. Thuyết phục khách hàng mua phiên bản cao cấp hơn hoặc sản phẩm có giá trị cao hơn so với dự định ban đầu C C. Bán kèm sản phẩm phụ trợ với sản phẩm chính D D. Tìm kiếm khách hàng mới

A A. Tăng cường khả năng theo dõi và phân tích dữ liệu bán hàng B B. Giảm sự tương tác trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng C C. Tự động hóa các tác vụ bán hàng lặp đi lặp lại D D. Cải thiện khả năng cộng tác và chia sẻ thông tin trong đội ngũ bán hàng

A A. Không quan trọng, nhân viên bán hàng nên tập trung vào việc thuyết trình sản phẩm B B. Quan trọng để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, xây dựng lòng tin và tạo mối quan hệ tốt C C. Chỉ quan trọng trong giai đoạn chăm sóc khách hàng sau bán hàng D D. Ít quan trọng hơn kỹ năng thuyết phục

A A. Dự báo doanh số bán hàng B B. Xác định 20% khách hàng hoặc sản phẩm mang lại 80% doanh thu C C. Đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo D D. Phân tích đối thủ cạnh tranh

A A. Mức độ hài lòng của nhân viên B B. Doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình C C. Chi phí marketing trên mỗi khách hàng D D. Số lượng sản phẩm mới được phát triển

A A. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng B B. Phát triển chiến lược marketing tổng thể cho công ty C C. Giám sát và đánh giá hiệu suất bán hàng D D. Động viên và tạo động lực cho đội ngũ bán hàng

A A. Chỉ bán hàng qua nhiều kênh trực tuyến khác nhau B B. Sử dụng nhiều phương pháp bán hàng khác nhau cho cùng một sản phẩm C C. Bán hàng thông qua nhiều kênh khác nhau, cả trực tuyến và ngoại tuyến, để tiếp cận khách hàng đa dạng D D. Bán hàng cho nhiều phân khúc thị trường khác nhau

A A. Tối đa hóa lợi nhuận cho công ty bằng mọi giá B B. Trung thực và minh bạch với khách hàng về sản phẩm và dịch vụ C C. Luôn vượt qua đối thủ cạnh tranh bằng mọi cách D D. Tạo áp lực để khách hàng mua hàng nhanh chóng

A A. Không có sự khác biệt, hai vị trí này là tương đương B B. Trưởng nhóm bán hàng quản lý một nhóm nhỏ nhân viên bán hàng cụ thể, trong khi quản lý bán hàng khu vực chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động bán hàng trong một khu vực địa lý rộng lớn hơn C C. Trưởng nhóm bán hàng tập trung vào chiến lược, quản lý khu vực tập trung vào tác nghiệp D D. Trưởng nhóm bán hàng làm việc trực tiếp với khách hàng, quản lý khu vực làm việc với nhân viên

A A. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng B B. Lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các hoạt động bán hàng C C. Nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm mới D D. Quản lý tài chính và kế toán của doanh nghiệp

A A. Hoa hồng dựa trên doanh số B B. Lương cố định C C. Hoa hồng dựa trên lợi nhuận và duy trì khách hàng D D. Thưởng nóng theo quý

A A. Đào tạo trực tuyến (E-learning) B B. Đào tạo theo hình thức kèm cặp (Mentoring) C C. Đào tạo tại chỗ (On-the-job training) D D. Đào tạo theo nhóm (Group training)

A A. Khi doanh số bán hàng liên tục tăng trưởng B B. Khi có sự cạnh tranh nội bộ giữa các nhân viên bán hàng hoặc giữa bộ phận bán hàng với các bộ phận khác C C. Khi công ty áp dụng chính sách hoa hồng hấp dẫn D D. Khi đội ngũ bán hàng có quy mô nhỏ và gắn bó

A A. Đảm bảo nhân viên bán hàng tuân thủ quy trình hành chính B B. Cải thiện hiệu quả và năng suất của đội ngũ bán hàng C C. Đạt được mục tiêu doanh số và lợi nhuận của công ty D D. Phát triển kỹ năng và năng lực của nhân viên bán hàng

A A. Độc đoán B B. Dân chủ C C. Ủy thác (Trao quyền) D D. Quan liêu

A A. Giảm chi phí đi lại của nhân viên bán hàng B B. Đảm bảo mỗi nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm cho một khu vực cụ thể, tránh trùng lặp và tối ưu hóa phạm vi bao phủ thị trường C C. Tăng sự cạnh tranh giữa các nhân viên bán hàng D D. Đơn giản hóa quy trình báo cáo bán hàng

A A. Tăng chi phí marketing B B. Cải thiện khả năng theo dõi khách hàng, cá nhân hóa tương tác và tăng cường giữ chân khách hàng C C. Giảm sự tương tác giữa nhân viên bán hàng và khách hàng D D. Làm chậm quy trình bán hàng

A A. Không cần thay đổi gì, chỉ cần thay đổi thông điệp marketing B B. Cần thay đổi từ việc đào tạo nhân viên về tính năng sản phẩm sang đào tạo về kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu khách hàng và xây dựng giải pháp C C. Chỉ cần thay đổi hệ thống lương thưởng cho nhân viên bán hàng D D. Giảm ngân sách cho hoạt động bán hàng

A A. Hiệu quả của chiến dịch quảng cáo B B. Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của hoạt động bán hàng C C. Mức độ hài lòng của khách hàng D D. Cơ cấu tổ chức của đội ngũ bán hàng

A A. Khi doanh số bán hàng tăng trưởng ổn định B B. Khi công ty muốn mở rộng sang thị trường mới hoặc thay đổi chiến lược kinh doanh C C. Khi nhân viên bán hàng đạt được định mức bán hàng vượt trội D D. Hàng năm để đánh giá hiệu suất

A A. Giảm áp lực cho nhân viên bán hàng B B. Cung cấp mục tiêu cụ thể cho đội ngũ bán hàng và đo lường hiệu suất của họ C C. Tăng chi phí quản lý bán hàng D D. Hạn chế khả năng tăng trưởng doanh số

A A. Hạn chế sự sáng tạo của nhân viên bán hàng B B. Cung cấp một khung sườn hướng dẫn cho nhân viên bán hàng trong giao tiếp với khách hàng, đảm bảo thông điệp nhất quán và hiệu quả C C. Thay thế hoàn toàn vai trò của nhân viên bán hàng D D. Chỉ sử dụng cho bán hàng qua điện thoại

A A. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng B B. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng C C. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm D D. Thuyết trình và xử lý phản đối

A A. Giá sản phẩm được đặt ở mức cao để tối đa hóa lợi nhuận ban đầu B B. Giá sản phẩm được đặt ở mức thấp để nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần C C. Giá sản phẩm được điều chỉnh theo giá của đối thủ cạnh tranh D D. Giá sản phẩm được cố định và không thay đổi trong thời gian dài

A A. Đánh giá dựa trên mục tiêu (MBO) B B. Đánh giá 360 độ C C. Đánh giá dựa trên hành vi (Behavioral assessment) D D. Đánh giá xếp hạng (Ranking assessment)

A A. Phân tích chuỗi thời gian B B. Dự báo dựa trên ý kiến chuyên gia C C. Khảo sát ý định mua hàng của khách hàng D D. Phương pháp tổng hợp lực lượng bán hàng

A A. Bán hàng theo sản phẩm B B. Bán hàng theo giải pháp C C. Bán hàng giao dịch D D. Bán hàng theo giá

A A. Chỉ quản lý đội ngũ bán hàng trực tiếp của công ty B B. Lựa chọn, quản lý và đánh giá hiệu quả của các kênh phân phối như nhà phân phối, đại lý, bán lẻ C C. Chỉ tập trung vào kênh bán hàng trực tuyến D D. Quản lý hoạt động sản xuất và logistics

A A. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng B B. Tiếp cận ban đầu C C. Thuyết trình và chốt đơn hàng D D. Chăm sóc sau bán hàng