Đề 11 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị bán hàng

A A. Chốt đơn hàng B B. Tiếp cận khách hàng tiềm năng (Prospecting) C C. Thuyết trình bán hàng D D. Xử lý phản đối

A A. Không quan trọng, vì nhân viên bán hàng nên tập trung vào việc thuyết trình sản phẩm B B. Quan trọng, giúp hiểu rõ nhu cầu khách hàng và xây dựng lòng tin C C. Chỉ quan trọng trong bán hàng B2C, không cần thiết trong B2B D D. Quan trọng, nhưng kỹ năng thuyết trình quan trọng hơn

A A. Chỉ tự động hóa quy trình marketing B B. Tự động hóa các tác vụ bán hàng lặp đi lặp lại, quản lý thông tin khách hàng và theo dõi tiến trình bán hàng C C. Thay thế hoàn toàn vai trò của nhân viên bán hàng D D. Chỉ tập trung vào phân tích dữ liệu bán hàng

A A. Tổng chi phí hoạt động của bộ phận bán hàng B B. Số lượng khách hàng tiềm năng cần tiếp cận mỗi tháng C C. Mục tiêu doanh số hoặc hiệu suất bán hàng mà nhân viên hoặc đội nhóm cần đạt được trong một khoảng thời gian nhất định D D. Ngân sách dành cho hoạt động marketing và quảng cáo

A A. Bán hàng chéo tập trung vào sản phẩm giá thấp hơn, bán hàng gia tăng tập trung vào sản phẩm giá cao hơn B B. Bán hàng chéo là bán sản phẩm bổ sung, liên quan đến sản phẩm chính, bán hàng gia tăng là bán phiên bản cao cấp hơn của sản phẩm chính C C. Bán hàng chéo chỉ áp dụng cho khách hàng mới, bán hàng gia tăng chỉ áp dụng cho khách hàng hiện tại D D. Bán hàng chéo là bán hàng trực tiếp, bán hàng gia tăng là bán hàng trực tuyến

A A. Khó thu hút nhân tài bán hàng giỏi B B. Chi phí lương thưởng cao C C. Thu nhập không ổn định, gây tâm lý lo lắng cho nhân viên D D. Khuyến khích nhân viên bán hàng tập trung vào doanh số mà bỏ qua chất lượng dịch vụ khách hàng

A A. Giảm chi phí đi lại của nhân viên bán hàng B B. Tối ưu hóa phạm vi và hiệu quả bao phủ thị trường của lực lượng bán hàng C C. Tăng cường sự cạnh tranh giữa các nhân viên bán hàng D D. Đơn giản hóa quy trình báo cáo bán hàng

A A. Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound B B. Strategic, Motivational, Attainable, Realistic, Trackable C C. Simple, Meaningful, Actionable, Reviewable, Timely D D. Sustainable, Marketable, Accountable, Responsible, Transparent

A A. Chi phí bán hàng và marketing B B. Hàng tồn kho C C. Tiến trình của các cơ hội bán hàng từ giai đoạn đầu đến khi chốt đơn D D. Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua hàng

A A. Chi phí trung bình để có được một khách hàng mới B B. Tổng doanh thu dự kiến từ một khách hàng trong suốt thời gian họ là khách hàng của doanh nghiệp C C. Mức độ hài lòng trung bình của khách hàng D D. Thời gian trung bình khách hàng gắn bó với doanh nghiệp

A A. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn bằng mọi giá B B. Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng C C. Tăng trưởng doanh số bền vững và có lợi nhuận D D. Giảm thiểu chi phí hoạt động của bộ phận bán hàng

A A. Nâng cao kiến thức sản phẩm và kỹ năng bán hàng B B. Giảm chi phí tuyển dụng nhân viên mới C C. Tăng cường sự tự tin và động lực làm việc của nhân viên D D. Cải thiện hiệu suất và doanh số bán hàng

A A. Đối thủ cạnh tranh B B. Văn hóa doanh nghiệp C C. Kinh tế vĩ mô D D. Công nghệ

A A. Tỷ lệ giữ chân nhân viên B B. Mức độ hài lòng của nhân viên C C. Doanh số trung bình trên mỗi nhân viên bán hàng D D. Chi phí marketing trên mỗi khách hàng

A A. Kênh phân phối sử dụng nhiều trung gian như nhà bán buôn và nhà bán lẻ B B. Kênh phân phối mà nhà sản xuất bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng, không qua trung gian C C. Kênh phân phối chỉ sử dụng internet để bán hàng D D. Kênh phân phối chỉ áp dụng cho dịch vụ, không áp dụng cho sản phẩm hữu hình

A A. Giữa các nhà bán lẻ khác nhau B B. Giữa nhà sản xuất và nhà bán buôn C C. Giữa các nhà bán buôn khác nhau D D. Giữa các nhân viên bán hàng trong cùng công ty

A A. Cấu trúc theo địa lý B B. Cấu trúc theo khách hàng C C. Cấu trúc theo sản phẩm D D. Cấu trúc hỗn hợp

A A. Thuyết trình lại toàn bộ sản phẩm∕dịch vụ B B. Xử lý tất cả các phản đối còn lại của khách hàng và đưa ra lời đề nghị mua hàng rõ ràng C C. Giảm giá sâu để khuyến khích khách hàng mua ngay D D. Tạo áp lực thời gian để khách hàng ra quyết định nhanh chóng

A A. Quản lý toàn bộ hoạt động bán hàng của công ty trên toàn quốc B B. Quản lý đội ngũ bán hàng và hoạt động bán hàng trong một khu vực địa lý cụ thể C C. Phát triển chiến lược marketing tổng thể cho công ty D D. Chịu trách nhiệm về dịch vụ khách hàng sau bán hàng

A A. Tranh cãi và bác bỏ ý kiến khách hàng B B. Lắng nghe, thấu hiểu và tìm giải pháp thỏa mãn nhu cầu khách hàng C C. Nhanh chóng chuyển sang giới thiệu sản phẩm khác D D. Phớt lờ phản đối nếu cảm thấy không hợp lý

A A. Chiến lược giá thấp B B. Chiến lược tập trung vào thị trường ngách C C. Chiến lược khác biệt hóa D D. Chiến lược dẫn đầu về chi phí

A A. Khi muốn tiếp cận thị trường đại trà với chi phí thấp B B. Khi sản phẩm∕dịch vụ phức tạp, đòi hỏi kiến thức chuyên sâu và khả năng tư vấn cao C C. Khi muốn mở rộng thị trường nhanh chóng và linh hoạt D D. Khi muốn giảm thiểu rủi ro và chi phí cố định

A A. Lãnh đạo độc đoán B B. Lãnh đạo giao dịch C C. Lãnh đạo chuyển đổi D D. Lãnh đạo ủy quyền

A A. Product (Sản phẩm) B B. Price (Giá cả) C C. Process (Quy trình) D D. Promotion (Xúc tiến)

A A. Không quan trọng, vì nhân viên bán hàng chuyên nghiệp nên tự giác làm việc B B. Quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất, hiệu quả làm việc và sự gắn bó của nhân viên C C. Chỉ quan trọng đối với nhân viên bán hàng mới, không cần thiết với nhân viên có kinh nghiệm D D. Chỉ cần tập trung vào thưởng phạt tài chính, không cần quan tâm đến động lực tinh thần

A A. Nhà phân phối và trung gian B B. Người tiêu dùng cuối cùng C C. Đối thủ cạnh tranh D D. Nhân viên bán hàng

A A. Đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing B B. Xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của hoạt động bán hàng C C. Dự báo doanh số bán hàng trong tương lai D D. Quản lý mối quan hệ với khách hàng

A A. Bán sản phẩm hoặc dịch vụ có giá thấp hơn cho khách hàng B B. Bán sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự nhưng của đối thủ cạnh tranh C C. Bán sản phẩm hoặc dịch vụ cao cấp hơn, giá trị cao hơn so với sản phẩm ban đầu khách hàng định mua D D. Bán kèm các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung

A A. Phân tích chuỗi thời gian B B. Mô hình kinh tế lượng C C. Phương pháp Delphi D D. Dự báo dựa trên xu hướng

A A. Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục B B. Kỹ năng phân tích tài chính phức tạp C C. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ D D. Kỹ năng giải quyết vấn đề