Đề 5 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Thương phẩm học – Quản lý chất lượng hàng hóa

A A. Quản lý chất lượng sản phẩm. B B. Quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp. C C. Quản lý môi trường. D D. Quản lý trách nhiệm xã hội.

A A. Chỉ là hình thức, không thực sự ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. B B. Là nền tảng để mọi thành viên trong tổ chức cùng nhau hướng tới chất lượng, tạo ra sự cam kết và trách nhiệm về chất lượng. C C. Chỉ quan trọng đối với các doanh nghiệp lớn, còn doanh nghiệp nhỏ thì không cần. D D. Chủ yếu liên quan đến việc quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, không liên quan đến quy trình sản xuất.

A A. Chi phí kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi xuất xưởng. B B. Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi được phát hiện trong quá trình sản xuất. C C. Chi phí thu hồi sản phẩm lỗi từ thị trường. D D. Chi phí đào tạo nhân viên kiểm tra chất lượng.

A A. Mức độ sản phẩm đáp ứng mong đợi của khách hàng về tính năng và giá trị. B B. Mức độ sản phẩm tuân thủ các yêu cầu, tiêu chuẩn và quy định đã được xác định. C C. Chất lượng sản phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh trên thị trường. D D. Chất lượng sản phẩm được đánh giá bởi các tổ chức chứng nhận độc lập.

A A. Không quan trọng, vì chất lượng chủ yếu do quy trình sản xuất của doanh nghiệp quyết định. B B. Rất quan trọng, vì chất lượng nguyên vật liệu đầu vào ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm đầu ra. C C. Chỉ quan trọng đối với các ngành sản xuất phức tạp, còn ngành đơn giản thì không. D D. Chỉ quan trọng về giá cả, còn chất lượng có thể kiểm soát sau.

A A. Giảm chi phí sản xuất trực tiếp. B B. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng và cải tiến liên tục. C C. Đơn giản hóa quy trình kiểm tra chất lượng đầu ra. D D. Nâng cao năng lực cạnh tranh về giá.

A A. Độ bền và tuổi thọ của sản phẩm. B B. Mức độ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của người tiêu dùng. C C. Giá thành sản xuất và chi phí marketing sản phẩm. D D. Tính năng, công dụng và hiệu suất sử dụng của sản phẩm.

A A. Giảm thiểu 5 loại lãng phí chính trong sản xuất. B B. 5 bước kiểm tra chất lượng sản phẩm. C C. Sắp xếp, sàng lọc, sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng môi trường làm việc. D D. 5 tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm.

A A. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề chất lượng. B B. So sánh chất lượng sản phẩm của các nhà cung cấp khác nhau. C C. Ưu tiên giải quyết các vấn đề chất lượng quan trọng nhất, dựa trên nguyên tắc 80/20. D D. Theo dõi sự thay đổi chất lượng sản phẩm theo thời gian.

A A. Thời gian sản phẩm được bảo hành. B B. Quá trình sản phẩm ra đời, phát triển, suy thoái và biến mất khỏi thị trường. C C. Số lượng sản phẩm được sản xuất và tiêu thụ trong một khoảng thời gian. D D. Các giai đoạn kiểm tra chất lượng sản phẩm từ nguyên liệu đến thành phẩm.

A A. Tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm. B B. Ngăn ngừa lỗi xảy ra bằng cách thiết kế quy trình hoặc công cụ sao cho lỗi không thể xảy ra hoặc dễ dàng phát hiện. C C. Sửa chữa nhanh chóng các lỗi đã xảy ra trong sản xuất. D D. Đào tạo nhân viên để giảm thiểu sai sót.

A A. Statistical Process Control (Kiểm soát quá trình bằng thống kê). B B. Standard Product Certification (Chứng nhận sản phẩm tiêu chuẩn). C C. Supply Chain Performance (Hiệu suất chuỗi cung ứng). D D. Systematic Problem Correction (Sửa lỗi hệ thống).

A A. Giá trị sử dụng và giá trị trao đổi của hàng hóa. B B. Quy trình sản xuất và phân phối hàng hóa. C C. Nguồn gốc xuất xứ và lịch sử hình thành của hàng hóa. D D. Tác động của hàng hóa đến môi trường và xã hội.

A A. Kiểm tra chất lượng (Quality Control - QC). B B. Đảm bảo chất lượng (Quality Assurance - QA). C C. Kiểm định chất lượng (Quality Inspection). D D. Thử nghiệm chất lượng (Quality Testing).

A A. Thái độ phục vụ và sự nhiệt tình của nhân viên bán hàng. B B. Thời gian giao hàng nhanh chóng và đúng hẹn. C C. Giá bán sản phẩm cạnh tranh so với đối thủ. D D. Chính sách bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng.

A A. Đạt được chất lượng hoàn hảo 100% không có lỗi. B B. Giảm thiểu số lượng lỗi và sai sót xuống mức rất thấp, gần như bằng không. C C. Tối ưu hóa chi phí sản xuất và tăng lợi nhuận tối đa. D D. Nâng cao năng suất lao động và hiệu quả sử dụng nguồn lực.

A A. Chỉ tập trung cải tiến chất lượng sản phẩm khi có yêu cầu từ khách hàng. B B. Liên tục tìm kiếm và thực hiện các cải tiến nhỏ trong quy trình và sản phẩm để nâng cao chất lượng theo thời gian. C C. Chỉ cải tiến chất lượng khi phát hiện ra lỗi nghiêm trọng trong sản xuất. D D. Thay đổi toàn bộ hệ thống quản lý chất lượng định kỳ để đạt chất lượng tốt hơn.

A A. Sự đồng cảm và quan tâm của nhân viên dịch vụ đối với khách hàng. B B. Khả năng cung cấp dịch vụ chính xác, nhất quán và đúng như đã hứa. C C. Ngoại hình và trang thiết bị cơ sở vật chất của nhà cung cấp dịch vụ. D D. Khả năng phản hồi nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu của khách hàng.

A A. Thực hiện các cải tiến lớn và đột phá về chất lượng. B B. Thực hiện các cải tiến nhỏ và liên tục hàng ngày. C C. Kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng trước khi xuất xưởng. D D. Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện.

A A. Phân tích chi phí chất lượng. B B. Kiểm tra chất lượng sản phẩm. C C. Khảo sát khách hàng và thu thập phản hồi. D D. Áp dụng phương pháp 5S tại nơi làm việc.

A A. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm. B B. Phân tích chi phí và lợi ích của các biện pháp kiểm soát chất lượng. C C. Đánh giá và phân loại rủi ro dựa trên mức độ nghiêm trọng và khả năng xảy ra. D D. Lập kế hoạch kiểm tra chất lượng cho từng giai đoạn sản xuất.

A A. Đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. B B. Giảm thiểu chi phí sản xuất. C C. Đảm bảo sự ổn định và tin cậy của chất lượng sản phẩm. D D. Cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm và quy trình.

A A. Sự đồng cảm và quan tâm cá nhân hóa của nhân viên dịch vụ. B B. Khả năng sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng. C C. Năng lực và kiến thức chuyên môn của nhân viên dịch vụ. D D. Sự tin tưởng và an tâm mà khách hàng cảm nhận được khi sử dụng dịch vụ.

A A. Chấp nhận lô hàng kém chất lượng. B B. Từ chối lô hàng đạt chất lượng. C C. Không phát hiện ra lỗi trong lô hàng. D D. Sửa chữa lỗi trong lô hàng kém chất lượng.

A A. Chi phí phòng ngừa. B B. Chi phí đánh giá. C C. Chi phí sai lỗi nội bộ. D D. Chi phí sai lỗi bên ngoài.

A A. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. B B. Xác định và phân tích các nguyên nhân có thể gây ra một vấn đề chất lượng cụ thể. C C. Theo dõi tiến độ thực hiện các dự án cải tiến chất lượng. D D. So sánh chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh.

A A. Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và bằng chứng khách quan. B B. Nắm bắt được xu hướng và biến động chất lượng theo thời gian. C C. Loại bỏ hoàn toàn sự phụ thuộc vào kinh nghiệm và trực giác của người quản lý. D D. Phát hiện và giải quyết vấn đề chất lượng một cách khoa học và hiệu quả.

A A. Chi phí thiết kế lại sản phẩm do lỗi thiết kế. B B. Chi phí kiểm tra chất lượng sản phẩm trong quá trình sản xuất. C C. Chi phí bảo hành sản phẩm cho khách hàng. D D. Chi phí lập kế hoạch và xây dựng hệ thống quản lý chất lượng.

A A. QC tập trung vào quy trình, QA tập trung vào sản phẩm. B B. QC tập trung vào phát hiện lỗi, QA tập trung vào phòng ngừa lỗi. C C. QC là hoạt động của bên thứ ba, QA là hoạt động nội bộ. D D. QC chỉ áp dụng cho sản xuất, QA áp dụng cho cả sản xuất và dịch vụ.

A A. Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi sau khi bán cho khách hàng. B B. Chi phí kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu đầu vào. C C. Chi phí đào tạo nhân viên về quản lý chất lượng. D D. Chi phí xử lý phế liệu và sản phẩm hỏng trong quá trình sản xuất.