Đề 9 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Giao tiếp trong kinh doanh

A A. Báo cáo thường niên của công ty. B B. Tin nhắn cá nhân qua mạng xã hội. C C. Thông báo nội bộ trên intranet. D D. Thư gửi khách hàng.

A A. Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm. B B. Áp đặt ý kiến cá nhân lên nhóm. C C. Hướng dẫn và hỗ trợ nhóm làm việc hiệu quả, đảm bảo mọi người tham gia và đóng góp. D D. Chỉ ghi chép lại nội dung cuộc họp, không can thiệp vào quá trình thảo luận.

A A. Tắt camera để tiết kiệm băng thông. B B. Nói chồng chéo lên người khác để thể hiện sự nhiệt tình. C C. Đảm bảo môi trường yên tĩnh và tập trung, sử dụng micro và camera khi phát biểu. D D. Làm việc riêng hoặc kiểm tra điện thoại trong khi người khác đang nói.

A A. Một bên thắng hoàn toàn, bên còn lại thua. B B. Cả hai bên đều đạt được một phần lợi ích và chấp nhận nhượng bộ. C C. Một bên cố gắng đạt được lợi ích tối đa bất chấp thiệt hại của bên kia. D D. Cả hai bên đều không đạt được gì và đàm phán thất bại.

A A. Bảng thông báo vật lý tại văn phòng. B B. Các cuộc họp mặt trực tiếp hàng ngày. C C. Công cụ giao tiếp trực tuyến và cộng tác số (ví dụ: video call, chat nhóm). D D. Giao tiếp bằng văn bản truyền thống (ví dụ: thư tay).

A A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của doanh nghiệp một cách gay gắt. B B. Phớt lờ và tránh tiếp xúc để không làm phức tạp tình hình. C C. Lắng nghe cẩn thận, thể hiện sự thông cảm và tìm cách giải quyết vấn đề. D D. Đổ lỗi cho khách hàng về vấn đề phát sinh.

A A. Sử dụng tiêu đề email rõ ràng và mô tả nội dung. B B. Kiểm tra kỹ lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi gửi. C C. Sử dụng chữ viết tắt và biểu tượng cảm xúc (emojis) một cách tùy tiện. D D. Kết thúc email bằng lời chào và chữ ký chuyên nghiệp.

A A. Xây dựng mối quan hệ và lòng tin. B B. Truyền đạt thông tin rõ ràng và hiệu quả. C C. Giải quyết xung đột và đàm phán thành công. D D. Gây ấn tượng mạnh mẽ bằng mọi giá, kể cả khi thông tin không chính xác.

A A. Tránh hoàn toàn việc đưa ra phản hồi tiêu cực. B B. Làm giảm sự khó chịu khi đưa ra phản hồi tiêu cực bằng cách 'kẹp' giữa hai lời khen. C C. Chỉ tập trung vào phản hồi tích cực, bỏ qua các điểm cần cải thiện. D D. Đưa ra phản hồi tiêu cực một cách trực diện và gay gắt.

A A. Sử dụng ngôn ngữ suồng sã và thân mật ngay từ đầu. B B. Gọi bằng tên riêng ngay cả khi chưa được cho phép. C C. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng hơn và thể hiện sự lắng nghe, tôn trọng kinh nghiệm của họ. D D. Giả định rằng họ không am hiểu công nghệ và cần được hướng dẫn chi tiết.

A A. Báo cáo tài chính chi tiết. B B. Email và tin nhắn công việc. C C. Bài thuyết trình dài tại hội nghị chuyên ngành. D D. Hợp đồng pháp lý phức tạp.

A A. Chỉ nghe những gì mình muốn nghe. B B. Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến cá nhân. C C. Tóm tắt và diễn giải lại lời người nói để xác nhận sự hiểu đúng. D D. Chỉ tập trung vào ngôn ngữ cơ thể của người nói, bỏ qua nội dung lời nói.

A A. Giao tiếp chính thức bằng văn bản (ví dụ: thông báo, memo). B B. Giao tiếp phi chính thức (ví dụ: trò chuyện, giao lưu). C C. Giao tiếp một chiều từ cấp trên xuống cấp dưới. D D. Giao tiếp chỉ tập trung vào công việc, bỏ qua yếu tố con người.

A A. Sử dụng hiệu ứng hình ảnh hào nhoáng và phức tạp. B B. Giọng nói đều đều, không thay đổi ngữ điệu. C C. Nội dung rõ ràng, cấu trúc logic và trình bày tự tin. D D. Đọc nguyên văn slide trình bày.

A A. Tập trung vào hành vi, không phải cá nhân. B B. Đưa ra phản hồi chung chung và mơ hồ. C C. Đưa ra phản hồi kịp thời và cụ thể. D D. Đề xuất giải pháp cải thiện.

A A. Khi cần truyền đạt thông tin đơn giản và rõ ràng. B B. Khi cần ghi lại thông tin bằng văn bản để làm bằng chứng. C C. Khi cần giải quyết vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm, cần sự tương tác và phản hồi nhanh chóng. D D. Khi cần thông báo tin tức tích cực đến nhiều người cùng lúc.

A A. Rào cản về ngôn ngữ. B B. Rào cản về văn hóa. C C. Rào cản về tâm lý. D D. Rào cản về kênh truyền thông.

A A. Giúp đánh giá mức độ giàu có của đối tác. B B. Giúp hiểu cách cấp bậc và quyền lực được воспринимается và thể hiện trong giao tiếp. C C. Giúp xác định ngôn ngữ chính thức của quốc gia đối tác. D D. Giúp lựa chọn kênh truyền thông phù hợp nhất.

A A. Sử dụng nhiều cảm xúc và ngôn ngữ hình thể. B B. Cung cấp thông tin chi tiết, dữ liệu và logic rõ ràng. C C. Nói nhanh và đi thẳng vào vấn đề chính. D D. Tập trung vào mối quan hệ cá nhân hơn là nội dung công việc.

A A. Tăng cường kiểm soát thông tin từ cấp trên. B B. Giảm thiểu sự chia sẻ thông tin giữa các bộ phận. C C. Khuyến khích sự minh bạch, tin tưởng và phản hồi hai chiều. D D. Tạo ra môi trường cạnh tranh nội bộ gay gắt.

A A. Sử dụng thuật ngữ chuyên môn phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp. B B. Lắng nghe chủ động và phản hồi thích hợp. C C. Nói nhanh và dứt khoát để tiết kiệm thời gian. D D. Chỉ tập trung vào thông điệp của người gửi, bỏ qua phản hồi.

A A. Khả năng sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc (emojis). B B. Khả năng viết rõ ràng, mạch lạc và đúng ngữ pháp. C C. Khả năng viết dài dòng để thể hiện sự uyên bác. D D. Khả năng sử dụng nhiều từ ngữ phức tạp và hoa mỹ.

A A. Tránh né xung đột và im lặng. B B. Cạnh tranh và áp đặt quan điểm cá nhân. C C. Hợp tác và tìm kiếm giải pháp cùng có lợi. D D. Nhượng bộ hoàn toàn để làm hài lòng đối phương.

A A. Áp đặt văn hóa giao tiếp của mình lên đối tác. B B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể giống như trong văn hóa của mình. C C. Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt văn hóa trong giao tiếp. D D. Giả định rằng mọi người đều giao tiếp giống nhau.

A A. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và dễ hiểu. B B. Lắng nghe chủ động và tập trung. C C. Tiếng ồn xung quanh hoặc kết nối internet kém. D D. Phản hồi tích cực từ người nghe.

A A. Tin nhắn nhanh (Instant messaging). B B. Điện thoại. C C. Email. D D. Giao tiếp trực tiếp không chính thức.

A A. Tránh giao tiếp bằng mắt. B B. Dáng đi khom lưng và vai rụt rè. C C. Giao tiếp bằng mắt trực diện và tư thế mở. D D. Nói nhỏ và ngập ngừng.

A A. Phủ nhận hoàn toàn phản hồi và đổ lỗi cho hoàn cảnh. B B. Tức giận và tranh cãi với người đưa ra phản hồi. C C. Lắng nghe cẩn thận, chấp nhận phản hồi và hỏi cụ thể về cách cải thiện. D D. Im lặng và bỏ qua phản hồi.

A A. Tự tin bày tỏ ý kiến và nhu cầu cá nhân. B B. Tránh xung đột bằng cách im lặng và nhượng bộ quá mức. C C. Áp đặt quan điểm cá nhân lên người khác một cách hung hăng. D D. Hợp tác và tìm kiếm giải pháp cùng có lợi.

A A. Từ ngữ được sử dụng. B B. Ngữ điệu và tốc độ nói. C C. Nét mặt và cử chỉ. D D. Cấu trúc câu và ngữ pháp.