Đề 9 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Hành vi khách hàng

A A. Thích chấp nhận rủi ro. B B. Hướng ngoại, thích giao tiếp. C C. Thường là người trẻ tuổi, có học thức cao. D D. Chú trọng đến giá trị truyền thống, ngại thay đổi.

A A. Tuổi tác và giai đoạn vòng đời. B B. Nghề nghiệp và tình hình kinh tế. C C. Nhóm tham khảo và gia đình. D D. Tính cách và khái niệm về bản thân.

A A. Một thành phần (nhận thức). B B. Hai thành phần (nhận thức và cảm xúc). C C. Ba thành phần (nhận thức, cảm xúc và hành vi). D D. Bốn thành phần (nhận thức, cảm xúc, hành vi và ý định).

A A. Người gửi thông điệp (doanh nghiệp). B B. Người nhận thông điệp (khách hàng). C C. Kênh truyền thông. D D. Nhiễu (noise).

A A. Mua các sản phẩm giá rẻ, mua thường xuyên. B B. Mua các sản phẩm có rủi ro cao, ít khi mua. C C. Mua các sản phẩm quen thuộc, không cần suy nghĩ nhiều. D D. Mua các sản phẩm thay thế cho sản phẩm hiện tại.

A A. Giảm giá trực tiếp. B B. Chiết khấu thương mại cho nhà phân phối. C C. Tặng quà kèm sản phẩm. D D. Phiếu giảm giá (coupon).

A A. Sản phẩm thiết yếu hàng ngày. B B. Sản phẩm có thương hiệu quen thuộc. C C. Sản phẩm có nhiều lựa chọn khác biệt. D D. Sản phẩm có giá trị cao, ít khi mua.

A A. Định giá sản phẩm cao hơn đối thủ. B B. Tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng mục tiêu. C C. Giảm chi phí quảng cáo và truyền thông. D D. Mở rộng kênh phân phối sản phẩm.

A A. Quan sát. B B. Thực nghiệm. C C. Khảo sát. D D. Dữ liệu thứ cấp.

A A. Hài lòng tuyệt đối với quyết định mua hàng. B B. Hối hận, nghi ngờ về quyết định mua hàng. C C. Mong muốn chia sẻ trải nghiệm mua hàng tích cực. D D. Thờ ơ, không quan tâm đến sản phẩm sau mua.

A A. Nhận biết - Quan tâm - Mong muốn - Hành động. B B. Chú ý - Thích thú - Quyết định - Đánh giá. C C. Khám phá - Tìm hiểu - Mua hàng - Sử dụng. D D. Nhu cầu - Tìm kiếm - So sánh - Mua sắm.

A A. Động cơ. B B. Kinh nghiệm. C C. Văn hóa. D D. Niềm tin và thái độ.

A A. Tối đa hóa doanh số bán hàng trong ngắn hạn. B B. Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. C C. Giảm chi phí marketing và quảng cáo. D D. Thu hút khách hàng mới bằng mọi giá.

A A. Nhu cầu sinh lý (ăn, uống, ngủ). B B. Nhu cầu an toàn (bảo vệ, an ninh). C C. Nhu cầu được tôn trọng (thành tựu, địa vị). D D. Nhu cầu xã hội (thuộc về, yêu thương).

A A. Đánh giá các lựa chọn. B B. Tìm kiếm thông tin. C C. Nhận biết nhu cầu. D D. Quyết định mua hàng.

A A. Người đưa ra quyết định mua cuối cùng. B B. Người trực tiếp sử dụng sản phẩm/dịch vụ. C C. Người đầu tiên đề xuất ý tưởng mua hàng. D D. Người ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

A A. Học tập nhận thức và học tập kinh nghiệm. B B. Học tập cổ điển và học tập công cụ. C C. Học tập quan sát và học tập lý luận. D D. Học tập thụ động và học tập chủ động.

A A. Nghiên cứu về cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng. B B. Quá trình khách hàng đưa ra quyết định mua hàng và sử dụng sản phẩm/dịch vụ. C C. Phân tích dữ liệu bán hàng để dự đoán xu hướng thị trường. D D. Chiến lược marketing nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.

A A. Marketing truyền miệng (word-of-mouth marketing). B B. Marketing trực tiếp (direct marketing). C C. Marketing đại chúng (mass marketing). D D. Marketing nội dung (content marketing).

A A. Kinh tế, chính trị, văn hóa. B B. Đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, trung gian marketing. C C. Công nghệ, pháp luật, tự nhiên. D D. Nhân khẩu học, xã hội, lối sống.

A A. Kích thích marketing (4Ps). B B. Đặc điểm người mua và quá trình quyết định mua. C C. Phản ứng của người mua (lựa chọn sản phẩm, thương hiệu). D D. Môi trường marketing vĩ mô.

A A. Động cơ, nhận thức, thái độ. B B. Văn hóa, xã hội, cá nhân. C C. Mục đích mua hàng, môi trường vật lý, thời gian. D D. Sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến.

A A. Địa lý, nhân khẩu học. B B. Tâm lý, lối sống. C C. Lợi ích tìm kiếm, tỷ lệ sử dụng, mức độ trung thành. D D. Quy mô doanh nghiệp, ngành nghề.

A A. Muối ăn, đường. B B. Xe hơi, quần áo thời trang. C C. Giấy vệ sinh, kem đánh răng. D D. Gạo, dầu ăn.

A A. Nhà phân phối và đại lý. B B. Đội ngũ bán hàng của doanh nghiệp. C C. Người tiêu dùng cuối cùng. D D. Các nhà cung cấp nguyên vật liệu.

A A. Tính cách cá nhân và động cơ mua sắm. B B. Giai tầng xã hội và nhóm tham khảo. C C. Giá trị, niềm tin, phong tục tập quán của một xã hội. D D. Tuổi tác, nghề nghiệp và tình trạng kinh tế.

A A. Chi phí thực tế khách hàng phải trả cho sản phẩm. B B. Lợi ích khách hàng nhận được so với chi phí bỏ ra. C C. Giá niêm yết của sản phẩm trên thị trường. D D. Giá trị sử dụng thực tế của sản phẩm.

A A. Tối ưu hóa chiến lược marketing. B B. Nâng cao hiệu quả quản lý tài chính. C C. Phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp. D D. Cải thiện trải nghiệm khách hàng.

A A. Rủi ro về tài chính. B B. Rủi ro về hiệu năng sản phẩm. C C. Rủi ro về thời gian. D D. Rủi ro về bảo mật thông tin cá nhân.

A A. Tất cả các thương hiệu sản phẩm có trên thị trường. B B. Các thương hiệu sản phẩm khách hàng biết đến. C C. Các thương hiệu sản phẩm khách hàng cân nhắc mua. D D. Các thương hiệu sản phẩm khách hàng đã từng mua.