Đề 5 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị bán hàng

A A. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn bằng mọi giá. B B. Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng. C C. Giảm thiểu chi phí bán hàng để tăng lợi nhuận ròng. D D. Đạt được doanh số cao nhất có thể trong thời gian ngắn nhất.

A A. Cạnh tranh về giá để thu hút khách hàng. B B. Tập trung vào các tính năng kỹ thuật của sản phẩm. C C. Xây dựng mối quan hệ tin cậy và làm nổi bật giá trị giải pháp cho khách hàng. D D. Áp dụng các chương trình khuyến mãi giảm giá thường xuyên.

A A. Kiểm soát chặt chẽ và ra lệnh trực tiếp cho nhân viên. B B. Trao quyền và khuyến khích nhân viên tự chủ, phát triển. C C. Tập trung vào kết quả ngắn hạn và doanh số trước mắt. D D. Tránh can thiệp vào công việc của nhân viên, để họ tự do làm việc.

A A. Mục tiêu phải cực kỳ thách thức, vượt quá khả năng thực tế. B B. Mục tiêu phải dễ dàng đạt được để tạo động lực cho nhân viên. C C. Mục tiêu phải SMART (Cụ thể, Đo lường được, Có thể đạt được, Liên quan, Có thời hạn). D D. Mục tiêu nên được giữ bí mật, chỉ quản lý mới biết.

A A. Khi sản phẩm có nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp. B B. Khi doanh nghiệp muốn nhanh chóng thâm nhập thị trường. C C. Khi sản phẩm có tính năng độc đáo và ít đối thủ cạnh tranh. D D. Khi thị trường nhạy cảm về giá.

A A. Theo dõi biến động giá cổ phiếu của đối thủ cạnh tranh. B B. Tối ưu hóa quy trình sản xuất và giảm chi phí. C C. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường mối quan hệ. D D. Quản lý tài chính và kế toán của doanh nghiệp.

A A. Giảm thiểu số lượng khiếu nại từ khách hàng. B B. Giải quyết khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả để duy trì sự hài lòng. C C. Chuyển trách nhiệm xử lý khiếu nại sang bộ phận khác. D D. Bỏ qua những khiếu nại nhỏ để tập trung vào khách hàng lớn.

A A. Phân tích chuỗi thời gian. B B. Dự báo dựa trên ý kiến chuyên gia. C C. Dự báo dựa trên khảo sát ý định mua hàng. D D. Phương pháp tổng hợp ý kiến lực lượng bán hàng.

A A. Chi phí thuê văn phòng làm việc tăng cao. B B. Khó khăn trong việc duy trì giao tiếp và tinh thần đội nhóm. C C. Giảm khả năng tiếp cận khách hàng quốc tế. D D. Hạn chế sử dụng công nghệ hỗ trợ bán hàng.

A A. Số lượng khách hàng mới thu hút được trong kỳ. B B. Tỷ lệ khách hàng tiếp tục mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định. C C. Tổng doanh thu từ khách hàng hiện tại và khách hàng mới. D D. Chi phí trung bình để có được một khách hàng mới.

A A. Giảm chi phí hoạt động của bộ phận bán hàng. B B. Tăng cường kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng. C C. Nâng cao kiến thức chuyên sâu về sản phẩm và dịch vụ. D D. Cải thiện quy trình quản lý kho và giao hàng.

A A. Dự báo doanh số bán hàng trong tương lai. B B. Xác định lý do thành công và thất bại trong các thương vụ bán hàng. C C. Đánh giá năng lực của từng nhân viên bán hàng. D D. So sánh hiệu quả bán hàng với đối thủ cạnh tranh.

A A. Số lượng tờ rơi khuyến mãi phát ra. B B. Lượt xem quảng cáo trực tuyến về chương trình khuyến mãi. C C. Tỷ lệ tăng doanh số bán hàng trong thời gian khuyến mãi so với trước đó. D D. Số lượng nhân viên bán hàng tham gia chương trình khuyến mãi.

A A. Bán hàng chéo tập trung vào sản phẩm chính, bán hàng gia tăng tập trung vào sản phẩm phụ. B B. Bán hàng chéo bán sản phẩm liên quan, bán hàng gia tăng bán phiên bản cao cấp hơn. C C. Bán hàng chéo chỉ áp dụng cho khách hàng mới, bán hàng gia tăng chỉ áp dụng cho khách hàng cũ. D D. Bán hàng chéo giảm giá sản phẩm, bán hàng gia tăng tăng giá sản phẩm.

A A. Thuyết trình bán hàng chi tiết về sản phẩm. B B. Xử lý các khiếu nại và phản hồi từ khách hàng. C C. Nghiên cứu và tìm hiểu thông tin về khách hàng tiềm năng. D D. Chốt đơn hàng và thực hiện giao dịch thanh toán.

A A. Product (Sản phẩm). B B. Price (Giá cả). C C. Promotion (Xúc tiến). D D. People (Con người).

A A. Giảm giá sản phẩm ngay từ đầu để tạo lợi thế. B B. Đưa ra mức giá cao ban đầu để làm mốc so sánh cho các đề xuất sau. C C. Tránh đề cập đến giá cho đến phút cuối cùng của cuộc đàm phán. D D. Luôn chấp nhận mức giá mà khách hàng đưa ra.

A A. Marketing tập trung vào ngắn hạn, quản lý bán hàng tập trung vào dài hạn. B B. Marketing tạo ra nhu cầu, quản lý bán hàng đáp ứng nhu cầu đã có. C C. Marketing là hoạt động trực tiếp, quản lý bán hàng là hoạt động gián tiếp. D D. Marketing chỉ dành cho doanh nghiệp lớn, quản lý bán hàng dành cho doanh nghiệp nhỏ.

A A. Không quan trọng, vì nhân viên bán hàng cần tập trung vào thuyết trình sản phẩm. B B. Quan trọng, giúp hiểu rõ nhu cầu khách hàng và xây dựng lòng tin. C C. Chỉ quan trọng trong giai đoạn xử lý khiếu nại, không cần thiết trong bán hàng. D D. Ít quan trọng hơn so với kỹ năng thuyết phục và đàm phán.

A A. Chính sách lương thưởng và hoa hồng hấp dẫn. B B. Môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ. C C. Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến. D D. Màu sắc văn phòng làm việc.

A A. Đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp bán hàng. B B. Giúp nhân viên bán hàng ứng phó linh hoạt với mọi tình huống. C C. Cung cấp khung sườn cho cuộc trò chuyện bán hàng. D D. Hỗ trợ nhân viên mới nhanh chóng làm quen với quy trình bán hàng.

A A. Máy fax truyền thống. B B. Bảng tính Excel thủ công. C C. Hệ thống CRM dựa trên đám mây và công cụ phân tích dữ liệu lớn. D D. Điện thoại bàn cố định.

A A. Bán thêm các sản phẩm∕dịch vụ liên quan đến sản phẩm chính. B B. Bán sản phẩm∕dịch vụ có giá trị cao hơn so với sản phẩm ban đầu khách hàng định mua. C C. Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng mua nhiều hơn. D D. Tập trung vào bán hàng cho khách hàng mới.

A A. Thu hút sự chú ý của khách hàng bằng thông điệp ấn tượng. B B. Khơi gợi sự quan tâm của khách hàng về sản phẩm∕dịch vụ. C C. Tạo ra mong muốn sở hữu sản phẩm∕dịch vụ ở khách hàng. D D. Thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mua hàng.

A A. Giữa hai nhà bán lẻ khác nhau. B B. Giữa nhà sản xuất và nhà bán buôn. C C. Giữa các nhân viên bán hàng trong cùng một công ty. D D. Giữa các bộ phận khác nhau trong cùng một công ty.

A A. Giá cả sản phẩm quá cao. B B. Thiếu thông tin về sản phẩm. C C. Nhu cầu cụ thể và vấn đề kinh doanh của khách hàng. D D. Sản phẩm không có nhiều tính năng mới.

A A. Sản phẩm đi qua nhiều trung gian trước khi đến tay người tiêu dùng. B B. Doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng, không qua trung gian. C C. Chỉ áp dụng cho các sản phẩm dịch vụ, không áp dụng cho sản phẩm hữu hình. D D. Luôn tốn kém chi phí hơn so với kênh phân phối gián tiếp.

A A. Xây dựng chiến lược bán hàng tổng thể cho toàn công ty. B B. Quản lý và điều hành hoạt động bán hàng trong một khu vực địa lý cụ thể. C C. Thực hiện các giao dịch bán hàng trực tiếp với khách hàng lớn. D D. Phân tích dữ liệu bán hàng và báo cáo cho cấp trên.

A A. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. B B. Giá trị đơn hàng trung bình. C C. Mức độ hài lòng của khách hàng. D D. Chi phí sản xuất trên mỗi đơn vị sản phẩm.

A A. Giảm chi phí marketing trực tuyến. B B. Tăng cường bảo mật thông tin khách hàng. C C. Hiểu rõ trải nghiệm khách hàng và cải thiện điểm chạm. D D. Tự động hóa quy trình thanh toán và giao hàng.