Đề 11 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị chất lượng

A A. Kiểm tra chất lượng sản phẩm bằng thống kê B B. Thiết kế quy trình để ngăn ngừa lỗi xảy ra C C. Đào tạo nhân viên về chất lượng D D. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

A A. Chi phí kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào B B. Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi phát hiện trong quá trình sản xuất C C. Chi phí xử lý khiếu nại của khách hàng và thu hồi sản phẩm D D. Chi phí đào tạo nhân viên về quy trình sản xuất

A A. Khả năng phục vụ nhanh chóng và kịp thời B B. Khả năng thực hiện dịch vụ một cách chính xác và nhất quán C C. Sự đồng cảm và quan tâm đến khách hàng D D. Vẻ bề ngoài và cơ sở vật chất của dịch vụ

A A. Quyết định nên dựa trên cảm tính và kinh nghiệm cá nhân B B. Quyết định nên dựa trên dữ liệu và thông tin đã được phân tích C C. Quyết định nên dựa trên ý kiến của lãnh đạo cấp cao D D. Quyết định nên dựa trên tiêu chuẩn và quy định

W. Edwards Deming B B. Joseph M. Juran C C. Philip Crosby D D. Peter Drucker

A A. Lập kế hoạch cải tiến B B. Thực hiện kế hoạch cải tiến C C. Đánh giá kết quả thực hiện D D. Thực hiện hành động khắc phục và phòng ngừa

A A. Phân tích dữ liệu thống kê B B. Thu thập và tổ chức ý tưởng trong nhóm C C. Đánh giá rủi ro dự án D D. Theo dõi tiến độ công việc

A A. Đo lường sự biến động của quy trình B B. Xác định và đánh giá các dạng sai lỗi tiềm ẩn và tác động của chúng C C. Phân tích chi phí chất lượng D D. Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng

A A. Chất lượng được kiểm soát bằng kiểm tra B B. Chất lượng được đảm bảo bằng quy trình C C. Chất lượng là văn hóa của tổ chức và cải tiến liên tục là tự nhiên D D. Chất lượng được quản lý bởi bộ phận chuyên trách

A A. Đạt được chất lượng hoàn hảo 'Zero Defects' B B. Loại bỏ lãng phí và tối ưu hóa giá trị cho khách hàng C C. Tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn chất lượng D D. Cải tiến liên tục từng bước nhỏ 'Kaizen'

W. Edwards Deming B B. Joseph M. Juran C C. Philip Crosby D D. Kaoru Ishikawa

A A. Đánh giá chất lượng sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh B B. So sánh hiệu suất quy trình với các tổ chức tốt nhất C C. Đo lường sự hài lòng của khách hàng D D. Kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu đầu vào

A A. Giai đoạn sản xuất hàng loạt B B. Giai đoạn thiết kế và phát triển sản phẩm C C. Giai đoạn kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng D D. Giai đoạn phân phối và bảo hành sản phẩm

A A. Đo lường sự biến động của quy trình B B. Phân tích các yếu tố có thể gây ra một vấn đề cụ thể C C. Xác định thứ tự ưu tiên các vấn đề cần giải quyết D D. Theo dõi tiến độ thực hiện dự án cải tiến chất lượng

A A. Xác định rủi ro, phân tích rủi ro, đánh giá rủi ro B B. Xác định rủi ro, kiểm soát rủi ro, giám sát rủi ro C C. Lập kế hoạch rủi ro, thực hiện kế hoạch rủi ro, kiểm tra rủi ro D D. Phân tích rủi ro, đánh giá rủi ro, xử lý rủi ro

A A. Theo dõi sự thay đổi của dữ liệu theo thời gian B B. Phân loại nguyên nhân gây ra khuyết tật theo mức độ quan trọng C C. So sánh hiệu suất giữa các quy trình khác nhau D D. Đánh giá mối quan hệ giữa hai biến số

A A. Đo lường sự hài lòng của khách hàng B B. Quản lý dòng công việc và kiểm soát hàng tồn kho C C. Phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề D D. Tiêu chuẩn hóa quy trình làm việc

A A. Kiểm soát chất lượng sản phẩm cuối cùng B B. Cải tiến liên tục hệ thống và quy trình C C. Đảm bảo sự tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng D D. Loại bỏ hoàn toàn sai lỗi trong sản xuất

A A. Đo lường sự hài lòng của khách hàng B B. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề C C. Đánh giá hiệu quả của quy trình D D. Tiêu chuẩn hóa quy trình làm việc

A A. Tối đa hóa lợi nhuận B B. Đáp ứng yêu cầu của cổ đông C C. Thỏa mãn khách hàng và cải tiến liên tục D D. Giảm thiểu chi phí sản xuất

A A. Chất lượng sản phẩm cụ thể B B. Hệ thống quản lý chất lượng C C. Chất lượng dịch vụ khách hàng D D. Chất lượng môi trường làm việc

A A. QC tập trung vào sản phẩm, QA tập trung vào quy trình B B. QC là hoạt động phòng ngừa, QA là hoạt động phát hiện lỗi C C. QC do bộ phận sản xuất thực hiện, QA do bộ phận chất lượng thực hiện D D. QC tốn kém hơn QA

A A. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart) B B. Lưu đồ (Flowchart) C C. Biểu đồ Gantt (Gantt Chart) D D. Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram)

A A. Giảm chi phí kiểm tra chất lượng B B. Cải thiện quyết định dựa trên dữ liệu và thông tin xác thực C C. Tăng cường sự hài lòng của nhân viên D D. Đơn giản hóa quy trình quản lý chất lượng

A A. Hướng vào khách hàng B B. Lãnh đạo C C. Sự tham gia của mọi người D D. Tiếp cận theo quá trình

A A. Thay đổi lớn và đột phá B B. Cải tiến liên tục và nhỏ C C. Kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt D D. Loại bỏ lãng phí triệt để

A A. Kiểm tra chất lượng sản phẩm B B. Đánh giá sự phù hợp và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng C C. Đo lường sự hài lòng của khách hàng D D. Tiêu chuẩn hóa quy trình sản xuất

A A. Một nhóm nhân viên tự nguyện gặp gỡ thường xuyên để giải quyết vấn đề liên quan đến chất lượng B B. Một quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm C C. Một hệ thống đánh giá hiệu suất chất lượng D D. Một tiêu chuẩn chất lượng quốc tế

A A. Chi phí kiểm tra sản phẩm B B. Chi phí bảo hành sản phẩm C C. Chi phí đào tạo về chất lượng D D. Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi

A A. Không quá 3,4 lỗi trên một triệu cơ hội B B. Không quá 6 lỗi trên một nghìn cơ hội C C. Không có lỗi nào D D. Giảm thiểu lỗi đến mức chấp nhận được