Đề 4 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

A A. Quảng cáo sản phẩm trên mạng xã hội B B. Tư vấn trực tuyến trước khi mua hàng C C. Email xác nhận đơn hàng D D. Khảo sát mức độ hài lòng sau mua hàng

A A. Tăng lượng truy cập website từ quảng cáo B B. Tăng tỷ lệ khách hàng hoàn thành mục tiêu mong muốn (ví dụ: mua hàng, đăng ký, liên hệ) C C. Cải thiện thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm D D. Giảm chi phí vận hành website

A A. Thiết kế giao diện website bán hàng B B. Quản lý thông tin sản phẩm trên sàn TMĐT C C. Đóng gói và vận chuyển sản phẩm đến khách hàng D D. Xây dựng chiến dịch quảng cáo trực tuyến

A A. Tỷ lệ hàng tồn kho trên doanh thu B B. Thời gian xử lý đơn hàng trung bình C C. Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng D D. Chi phí lưu kho trên đơn vị sản phẩm

A A. Sử dụng giao thức HTTPS và chứng chỉ SSL B B. Tăng tần suất đăng bài trên mạng xã hội C C. Giảm giá sản phẩm vào cuối tuần D D. Tích hợp chatbot hỗ trợ khách hàng 24/7

A A. Thiết kế giao diện website bắt mắt B B. Giá cả cạnh tranh và chiết khấu thương mại C C. Chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng cá nhân D D. Tốc độ giao hàng nhanh chóng đến tận nhà khách hàng

A A. Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) B B. Net Promoter Score (NPS) C C. Chi phí chuyển đổi (Cost per Conversion) D D. Tỷ lệ mở email (Email Open Rate)

A A. Sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp trong nước B B. Rào cản ngôn ngữ, văn hóa, pháp lý và logistics quốc tế C C. Chi phí marketing trực tuyến tăng cao D D. Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ

A A. Số lượng nhân viên marketing B B. Giá trị trung bình đơn hàng C C. Khoảng cách vận chuyển và trọng lượng/kích thước hàng hóa D D. Chi phí thuê máy chủ website

A A. Quản lý kho hàng và tồn kho B B. Xây dựng chiến dịch quảng cáo trực tuyến và quản lý chương trình khuyến mãi C C. Xử lý đơn hàng và giao hàng D D. Quản lý hệ thống thanh toán trực tuyến

A A. Tìm kiếm nhà cung cấp nguyên liệu giá rẻ B B. Tối ưu hóa chi phí vận chuyển đến từng khách hàng lẻ C C. Dự báo nhu cầu thị trường chính xác D D. Quản lý quan hệ với nhà sản xuất

A A. Tăng chi phí marketing B B. Giảm tỷ lệ chuyển đổi và gây mất lòng tin khách hàng C C. Làm chậm tốc độ tải trang website D D. Gây khó khăn trong việc quản lý nhân sự

A A. Tập trung bán hàng trên một kênh duy nhất hiệu quả nhất B B. Cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh C C. Giảm chi phí vận hành bằng cách hạn chế số lượng kênh bán hàng D D. Tăng cường quảng cáo trên các kênh truyền thống (TV, báo chí)

A A. Thanh toán khi nhận hàng (COD) B B. Thanh toán qua thẻ tín dụng C C. Thanh toán qua ví điện tử D D. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng trước khi giao hàng

A A. Tăng cường nhận diện thương hiệu trên mạng xã hội B B. Tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng và quản lý tồn kho C C. Cải thiện thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm D D. Giảm chi phí quảng cáo trực tuyến

A A. Phản hồi chậm để có thời gian xem xét kỹ lưỡng B B. Lờ đi các khiếu nại nhỏ lẻ C C. Phản hồi nhanh chóng, thiện chí và đưa ra giải pháp thỏa đáng D D. Đổ lỗi cho khách hàng về vấn đề phát sinh

A A. Tự sản xuất và bán sản phẩm trực tiếp B B. Không cần lưu kho sản phẩm, mà chuyển đơn hàng cho nhà cung cấp để giao trực tiếp cho khách C C. Chỉ bán hàng cho khách hàng doanh nghiệp (B2B) D D. Chỉ bán hàng trên sàn giao dịch điện tử

A A. Bán sản phẩm với giá thấp hơn giá gốc B B. Giới thiệu sản phẩm bổ sung hoặc liên quan đến sản phẩm khách hàng đang xem/mua C C. Bán sản phẩm theo gói combo D D. Bán sản phẩm cho khách hàng quốc tế

A A. Tăng chi phí quảng cáo B B. Mất doanh thu bán hàng, ảnh hưởng uy tín thương hiệu và trải nghiệm khách hàng C C. Gây khó khăn trong việc tuyển dụng nhân viên D D. Giảm hiệu quả của chiến dịch marketing trên mạng xã hội

A A. Khách hàng hủy đơn hàng sau khi đã đặt B B. Sản phẩm khách hàng đặt tạm thời hết hàng trong kho C C. Đơn hàng bị trả lại do lỗi vận chuyển D D. Đơn hàng giao chậm hơn thời gian dự kiến

A A. FIFO (Nhập trước xuất trước) B B. LIFO (Nhập sau xuất trước) C C. JIT (Just-in-Time) D D. EOQ (Economic Order Quantity)

A A. Số lượng email đã gửi B B. Tỷ lệ mở email (Open Rate) và tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate) C C. Chi phí gửi email D D. Số lượng người đăng ký nhận email

A A. Hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) B B. Google Analytics C C. Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) D D. Hệ thống quản lý kho (WMS)

A A. Sử dụng nhiều hiệu ứng động và video chất lượng cao B B. Tối ưu hóa kích thước hình ảnh và mã nguồn website C C. Tích hợp nhiều plugin và tiện ích mở rộng D D. Sử dụng font chữ phức tạp và đồ họa trang trí cầu kỳ

A A. B2C (Business-to-Consumer) B B. B2B (Business-to-Business) C C. C2C (Consumer-to-Consumer) D D. B2G (Business-to-Government)

A A. Khâu nhập hàng vào kho B B. Khâu khách hàng đặt hàng và thanh toán C C. Khâu vận chuyển và giao hàng D D. Khâu chăm sóc khách hàng sau bán

A A. Nhận hàng từ nhà cung cấp vào kho B B. Lựa chọn sản phẩm từ kho theo đơn đặt hàng C C. Đóng gói sản phẩm đã chọn D D. Giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển

A A. Liên tục giảm giá sản phẩm B B. Cung cấp trải nghiệm mua sắm vượt trội và dịch vụ khách hàng chu đáo C C. Tăng cường quảng cáo trên các kênh truyền thông đại chúng D D. Giới hạn các kênh liên hệ hỗ trợ khách hàng

A A. Làm phức tạp hóa quy trình trả hàng để hạn chế yêu cầu trả hàng B B. Cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết và hình ảnh/video chất lượng cao trước khi mua C C. Chỉ chấp nhận trả hàng cho sản phẩm lỗi do nhà sản xuất D D. Tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi giao hàng để giảm thiểu lỗi

A A. Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) B B. Chatbot và trợ lý ảo C C. Hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) D D. Hệ thống WMS (Warehouse Management System)