Đề 7 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

A A. Giao hàng cho khách hàng. B B. Khách hàng đặt hàng. C C. Thanh toán đơn hàng. D D. Xác nhận đơn hàng.

A A. Giao diện thanh toán thân thiện, dễ sử dụng. B B. Tích hợp nhiều cổng thanh toán khác nhau. C C. Sử dụng các giao thức bảo mật và mã hóa dữ liệu thanh toán. D D. Cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi thanh toán.

A A. Giảm chi phí vận chuyển đường dài. B B. Tăng cường khả năng kiểm soát chất lượng sản phẩm. C C. Giảm thời gian lưu kho và chi phí lưu kho. D D. Cải thiện độ chính xác của dự báo nhu cầu.

A A. Tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội. B B. Đầu tư vào hệ thống ERP tích hợp và tự động hóa quy trình. C C. Giảm giá sản phẩm để kích cầu. D D. Mở rộng kênh phân phối offline.

A A. Hiệu quả của chiến dịch marketing. B B. Sự hài lòng của khách hàng. C C. Năng lực quản lý kho hàng. D D. Hiệu quả của quy trình logistics và vận chuyển.

A A. Giảm số lượng nhà cung cấp để dễ quản lý hơn. B B. Xây dựng mối quan hệ đối tác chặt chẽ và minh bạch với nhà cung cấp. C C. Tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm đầu vào. D D. Đa dạng hóa nguồn cung ứng, làm việc với nhiều nhà cung cấp khác nhau.

A A. Marketing, bán hàng, và chăm sóc khách hàng. B B. Nhận đơn hàng, đóng gói, và giao hàng. C C. Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, và định giá. D D. Quản lý tài chính, kế toán, và nhân sự.

A A. Thu hút khách hàng mới. B B. Quản lý rào cản ngôn ngữ. C C. Xử lý các vấn đề về pháp lý, thuế quan và hải quan. D D. Duy trì chất lượng sản phẩm.

A A. Giảm chi phí marketing trực tuyến. B B. Tăng cường sự hiện diện trên nhiều kênh bán hàng. C C. Tính linh hoạt và khả năng thích ứng nhanh chóng với thay đổi thị trường và nhu cầu khách hàng. D D. Tập trung vào sản phẩm giá rẻ.

A A. Tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo cho khách hàng tại cửa hàng. B B. Tối ưu hóa không gian cửa hàng để trưng bày sản phẩm. C C. Sử dụng cửa hàng vật lý hiện có làm trung tâm fulfillment cho đơn hàng trực tuyến, đặc biệt là giao hàng chặng cuối. D D. Giảm chi phí thuê mặt bằng cửa hàng ở vị trí trung tâm.

A A. Chi phí vận chuyển. B B. Địa điểm giao nhận hàng hóa. C C. Loại phương tiện vận chuyển. D D. Thời gian vận chuyển.

A A. Rủi ro hàng tồn kho quá hạn. B B. Rủi ro gián đoạn chuỗi cung ứng. C C. Rủi ro tấn công mạng và lộ lọt dữ liệu. D D. Rủi ro vận chuyển chậm trễ.

A A. Trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa. B B. Tốc độ giao hàng nhanh chóng cho đơn hàng nhỏ lẻ. C C. Khả năng xử lý các đơn hàng lớn, phức tạp và tùy chỉnh. D D. Chiến lược giá cạnh tranh cho khách hàng cá nhân.

A A. Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến. B B. Quản lý kho hàng và xử lý đơn hàng. C C. Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh. D D. Phát triển ứng dụng di động cho bán hàng.

A A. Kiểm tra chất lượng đầu ra (Output Inspection). B B. Six Sigma và Lean Management. C C. Kiểm soát chất lượng ngẫu nhiên (Random Quality Control). D D. Thanh tra chất lượng định kỳ (Periodic Quality Audit).

A A. Quản lý kho hàng. B B. Chăm sóc khách hàng và duy trì mối quan hệ. C C. Quản lý chuỗi cung ứng. D D. Xử lý thanh toán trực tuyến.

A A. Thiết kế website trên desktop thân thiện. B B. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động (tốc độ tải trang, giao diện, thanh toán...). C C. Tăng cường quảng cáo trên các kênh truyền thống. D D. Giảm giá sản phẩm để thu hút người dùng di động.

A A. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). B B. Hệ thống quản lý vận tải (TMS). C C. Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP). D D. Hệ thống quản lý nội dung (CMS).

A A. Tối đa hóa lợi nhuận trong ngắn hạn. B B. Xây dựng thương hiệu mạnh trên thị trường trực tuyến. C C. Đảm bảo quy trình vận hành trơn tru và hiệu quả, đáp ứng nhu cầu khách hàng. D D. Tăng cường sự hiện diện trên các mạng xã hội.

A A. Thời gian phản hồi trung bình cho yêu cầu hỗ trợ. B B. Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng từ website. C C. Tỷ lệ hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Score - CSAT). D D. Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate).

A A. Tăng chi phí lưu kho. B B. Giảm hiệu quả chiến dịch marketing. C C. Khách hàng không mua được sản phẩm mong muốn và có thể chuyển sang đối thủ. D D. Gây khó khăn cho việc dự báo nhu cầu.

A A. Just-in-Time (JIT). B B. FIFO (First-In, First-Out). C C. ABC Analysis. D D. LIFO (Last-In, First-Out).

A A. Tự fulfillment. B B. Fulfillment by Merchant (FBM). C C. Drop-shipping. D D. Fulfillment by Amazon (FBA) hoặc 3PL Fulfillment.

A A. Quản lý đơn hàng. B B. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM). C C. Quản lý nội dung website. D D. Quản lý nhà cung cấp.

A A. Tăng số lượng đơn hàng giao trong ngày. B B. Nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng. C C. Giảm chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng. D D. Mở rộng phạm vi giao hàng đến các khu vực xa xôi.

A A. Tối ưu hóa quảng cáo trực tuyến. B B. Cải thiện trải nghiệm người dùng trên website. C C. Tăng cường tính minh bạch và truy xuất nguồn gốc sản phẩm trong chuỗi cung ứng. D D. Nâng cao hiệu quả quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

A A. Giảm độ phức tạp của quy trình tác nghiệp. B B. Yêu cầu tích hợp và đồng bộ hóa dữ liệu và quy trình giữa các kênh bán hàng khác nhau. C C. Tập trung vào một kênh bán hàng hiệu quả nhất. D D. Giảm chi phí đầu tư vào công nghệ.

A A. Vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp đến kho. B B. Vận chuyển hàng hóa từ kho đến khách hàng. C C. Vận chuyển hàng hóa trả lại từ khách hàng về lại doanh nghiệp. D D. Vận chuyển hàng hóa giữa các kho khác nhau của doanh nghiệp.

A A. Tiếp nhận yêu cầu trả hàng từ khách hàng. B B. Kiểm tra chất lượng hàng trả lại. C C. Đóng gói và vận chuyển hàng cho khách hàng. D D. Xử lý hoàn tiền hoặc đổi hàng cho khách hàng.

A A. Robot lấy hàng và đóng gói. B B. Hệ thống quản lý kho (WMS) tự động. C C. Phân tích dữ liệu khách hàng để dự báo nhu cầu. D D. Băng chuyền và hệ thống phân loại tự động.