Đề 13 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Thư tín thương mại

A A. Không quan trọng, có thể bỏ qua. B B. Giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt nội dung chính của thư và ưu tiên xử lý. C C. Chỉ dùng để phân biệt thư gửi từ các bộ phận khác nhau. D D. Chỉ cần ghi tên người gửi là đủ.

A A. Khi biết rõ tên người nhận thư. B B. Khi gửi thư cho một đối tác thân thiết. C C. Khi không biết tên cụ thể của người nhận. D D. Khi muốn thể hiện sự trang trọng đặc biệt.

A A. Tiêu đề thư (Letterhead) B B. Ngày tháng (Date) C C. Lời chào (Salutation) D D. Ảnh chân dung người gửi (Sender's portrait)

A A. Luôn xưng hô theo chức vụ cao nhất của người nhận. B B. Sử dụng cách xưng hô thân mật để tạo thiện cảm. C C. Xưng hô trang trọng, lịch sự và phù hợp với mối quan hệ với người nhận. D D. Không cần quan tâm đến cách xưng hô, tập trung vào nội dung chính.

A A. Lời chào kết thư trang trọng (ví dụ: Sincerely, Respectfully). B B. Chữ ký của người gửi. C C. Thông tin liên hệ của người gửi. D D. Thông tin cá nhân không liên quan đến công việc hoặc mục đích thư.

A A. P.S. (Postscript) B B. Encl. (Enclosure/Enclosures) C C. Ref. (Reference) D D. Attn. (Attention)

A A. Ở cuối thư, dùng để cảm ơn người nhận. B B. Ở đầu thư, sau địa chỉ người nhận, dùng để chỉ rõ người hoặc bộ phận cụ thể cần xử lý thư trong tổ chức. C C. Ở giữa thư, dùng để nhấn mạnh nội dung quan trọng. D D. Ở tiêu đề thư, dùng để tóm tắt nội dung chính.

A A. Thư đặt hàng (Purchase order) B B. Thư báo giá (Quotation letter) C C. Thư khiếu nại (Complaint letter) D D. Thư cảm ơn (Thank-you letter)

A A. Chỉ cần dịch thư sang ngôn ngữ của đối tác. B B. Hiểu biết về văn hóa giao tiếp, ngôn ngữ, và phong tục tập quán kinh doanh của đối tác. C C. Luôn sử dụng tiếng Anh làm ngôn ngữ giao tiếp quốc tế. D D. Không cần quan tâm đến yếu tố văn hóa, chỉ cần tập trung vào nội dung chính.

A A. cc: (Carbon copy) B B. bcc: (Blind carbon copy) C C. fcc: (Forward carbon copy) D D. rcc: (Reverse carbon copy)

A A. Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành phức tạp để thể hiện trình độ. B B. Sử dụng câu văn ngắn gọn, dễ hiểu, tránh mơ hồ và đa nghĩa. C C. Viết thư dài dòng để cung cấp đầy đủ thông tin. D D. Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ và ẩn dụ.

A A. Thư chào hàng (Sales letter) B B. Thư xác nhận đơn hàng (Order confirmation letter) C C. Thư nhắc nợ (Reminder letter) D D. Thư giới thiệu (Introduction letter)

A A. Thư yêu cầu (Request letter) B B. Thư khiếu nại (Complaint letter) C C. Thư đề nghị (Proposal letter) D D. Thư xin lỗi (Apology letter)

A A. Chỉ cần sử dụng ngôn ngữ trang trọng. B B. Sử dụng ngôn ngữ tích cực, tôn trọng người nhận, và thể hiện sự thiện chí. C C. Luôn đồng ý với mọi yêu cầu của đối tác. D D. Trả lời thư trong vòng 24 giờ.

A A. Chỉ cần đúng về mặt ngữ pháp. B B. Đúng về ngữ pháp, chính tả, thông tin, và giọng văn phù hợp. C C. Đúng về hình thức trình bày và bố cục thư. D D. Chỉ cần thông tin chính xác, các yếu tố khác không quan trọng.

A A. Tốc độ gửi và nhận nhanh chóng. B B. Chi phí thấp hơn, tiết kiệm chi phí in ấn và vận chuyển. C C. Tính bảo mật và pháp lý cao hơn. D D. Dễ dàng lưu trữ và quản lý thư điện tử.

A A. Thư đặt hàng (Purchase order) B B. Thư khiếu nại (Complaint letter) C C. Thư hỏi hàng (Inquiry letter) D D. Thư báo giá (Quotation letter)

A A. Email thương mại thường trang trọng hơn thư tín thương mại. B B. Thư tín thương mại thường có tính pháp lý cao hơn và hình thức chuẩn mực hơn email. C C. Không có sự khác biệt, hai hình thức này hoàn toàn tương đồng. D D. Email thương mại luôn được in ra và gửi bằng đường bưu điện, thư tín thương mại thì không.

A A. Carbon copy, nghĩa là bản sao gửi cho những người liên quan để thông báo. B B. Confirm copy, nghĩa là bản xác nhận nội dung thư trước khi gửi đi. C C. Courtesy call, nghĩa là cuộc gọi lịch sự sau khi gửi thư. D D. Correct content, nghĩa là đảm bảo nội dung thư chính xác.

A A. Thư phải được viết ngắn gọn tối đa. B B. Thư phải trả lời tất cả các câu hỏi và cung cấp thông tin cần thiết. C C. Thư phải sử dụng ngôn ngữ trang trọng nhất. D D. Thư phải được gửi đi nhanh chóng nhất.

A A. Chỉ ra người soạn thư. B B. Đề cập đến chủ đề chính của thư. C C. Ghi số tham chiếu hoặc mã số thư để dễ dàng quản lý và tra cứu. D D. Nêu rõ nguồn gốc của thông tin trong thư.

A A. Trang trọng, hoa mỹ, sử dụng nhiều ẩn dụ. B B. Ngắn gọn, rõ ràng, mạch lạc, chuyên nghiệp. C C. Hài hước, thân mật, gần gũi như văn nói. D D. Lãng mạn, giàu cảm xúc, thể hiện cá tính người viết.

A A. Chỉ cần quan tâm đến lợi ích của người gửi. B B. Quan tâm đến nhu cầu, quan điểm và mong muốn của người nhận. C C. Không cần quan tâm đến người nhận, tập trung vào nội dung cần truyền đạt. D D. Chỉ cần đảm bảo thư được gửi đúng địa chỉ.

A A. Sử dụng giấy viết thư chất lượng tốt. B B. Đánh số trang nếu thư dài hơn một trang. C C. Không kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi gửi. D D. Ghi rõ thông tin người gửi và người nhận.

A A. Thư chúc mừng (Congratulatory letter) B B. Thư thông báo (Notification letter) C C. Thư mời (Invitation letter) D D. Thư xin lỗi (Apology letter)

A A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành phù hợp. B B. Kiểm tra kỹ lỗi chính tả và ngữ pháp. C C. Sử dụng giọng điệu trang trọng và lịch sự. D D. Sử dụng quá nhiều từ ngữ cảm xúc và chủ quan.

A A. Lời chào (Salutation) B B. Tiêu đề thư (Letterhead) C C. Phần thân thư (Body) D D. Chữ ký (Signature)

A A. Phớt lờ thư khiếu nại nếu thấy không có cơ sở. B B. Phản hồi nhanh chóng, thể hiện sự cảm thông và hướng giải quyết vấn đề. C C. Đổ lỗi cho khách hàng về vấn đề phát sinh. D D. Trả lời bằng một thư phản bác mạnh mẽ.

A A. Thay thế cho phần nội dung chính của thư. B B. Bổ sung thông tin quan trọng bị bỏ sót sau khi đã viết xong thư. C C. Đưa ra lời chào cuối thư. D D. Chỉ ra các tài liệu đính kèm.

A A. Xây dựng mối quan hệ cá nhân với đối tác. B B. Ghi lại và truyền đạt thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh. C C. Quảng bá hình ảnh doanh nghiệp một cách trực tiếp đến công chúng. D D. Thăm dò ý kiến thị trường về sản phẩm mới.