Đề 8 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

A A. Rủi ro vận hành B B. Rủi ro bảo mật C C. Rủi ro tín dụng D D. Rủi ro pháp lý

A A. Kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi đóng gói B B. Lựa chọn và thu thập các sản phẩm từ kho hàng theo đơn đặt hàng C C. Đóng gói sản phẩm vào hộp và chuẩn bị cho vận chuyển D D. In hóa đơn và các giấy tờ vận chuyển cần thiết

A A. Email marketing hàng loạt B B. Phân tích dữ liệu khách hàng và phân khúc thị trường C C. Quảng cáo hiển thị (display advertising) D D. SEO (Search Engine Optimization)

A A. Mã hóa dữ liệu (data encryption) B B. Sao lưu dữ liệu thường xuyên (regular data backups) C C. Sử dụng CDN (Content Delivery Network) D D. Xác thực hai yếu tố (two-factor authentication)

A A. Chi phí vận chuyển B B. Chi phí lưu kho C C. Chi phí marketing quảng cáo D D. Chi phí đóng gói và xử lý đơn hàng

A A. Cải thiện trải nghiệm người dùng trên website B B. Tối ưu hóa quy trình marketing trực tuyến C C. Nâng cao hiệu quả quản lý hàng tồn kho và quy trình xử lý đơn hàng D D. Tăng cường bảo mật thông tin thanh toán của khách hàng

A A. Vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp đến kho của người bán B B. Vận chuyển hàng hóa giữa các trung tâm phân phối lớn C C. Vận chuyển hàng hóa từ trung tâm phân phối đến trực tiếp tay người tiêu dùng D D. Vận chuyển hàng hóa từ kho của người bán đến bưu cục

A A. Chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng B B. Thiết kế giao diện website C C. Số lượng nhân viên hỗ trợ khách hàng D D. Địa chỉ trụ sở chính của công ty

A A. Xác nhận đơn hàng và thông báo cho khách hàng B B. Đóng gói và vận chuyển sản phẩm C C. Xử lý thanh toán và ghi nhận doanh thu D D. Cập nhật kho hàng và điều chỉnh tồn kho

A A. Phân tích chuỗi thời gian (Time series analysis) B B. Dự báo định tính (Qualitative forecasting) C C. Dự báo theo mùa vụ (Seasonal forecasting) D D. Mô hình trung bình trượt (Moving average model)

A A. Quản lý chương trình khuyến mãi và giảm giá B B. Xử lý khiếu nại và đánh giá sản phẩm C C. Vượt qua các rào cản về hải quan, thuế và quy định pháp lý khác nhau giữa các quốc gia D D. Đảm bảo tính bảo mật của thông tin khách hàng

A A. Google Analytics B B. Adobe Analytics C C. Mixpanel D D. Kissmetrics

A A. Giao diện người dùng thân thiện B B. Khả năng tích hợp với các hệ thống ERP và CRM hiện có C C. Giá cả phải chăng D D. Số lượng tính năng marketing đa dạng

A A. Quản lý thông tin khách hàng B B. Xử lý và xác thực giao dịch thanh toán trực tuyến giữa khách hàng và người bán C C. Tối ưu hóa tốc độ tải trang web D D. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7

A A. Email hỗ trợ B B. Hệ thống vé hỗ trợ (ticket system) C C. Chat trực tuyến (live chat) D D. Tổng đài điện thoại

A A. Đơn vị tiền tệ sử dụng trong giao dịch B B. Đơn vị vận chuyển nhỏ nhất C C. Mã định danh duy nhất cho từng sản phẩm và biến thể sản phẩm D D. Số lượng sản phẩm tối thiểu cần đặt hàng

A A. Phishing B B. Carding C C. Spoofing D D. Malware

A A. Chỉ bán hàng qua website và ứng dụng di động B B. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên một kênh bán hàng duy nhất C C. Tích hợp và đồng bộ trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh bán hàng D D. Giảm thiểu số lượng kênh bán hàng để đơn giản hóa quản lý

A A. Rủi ro thị trường B B. Rủi ro nhà cung cấp C C. Rủi ro thanh khoản D D. Rủi ro pháp lý

A A. FIFO (Nhập trước - Xuất trước) B B. LIFO (Nhập sau - Xuất trước) C C. JIT (Đúng thời điểm) D D. EOQ (Số lượng đặt hàng kinh tế)

A A. SSL (Secure Sockets Layer) B B. PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) C C. GDPR (General Data Protection Regulation) D D. TLS (Transport Layer Security)

A A. Tăng số lượng truy cập website B B. Tăng doanh thu từ quảng cáo trực tuyến C C. Tăng tỷ lệ khách truy cập website thực hiện hành động mong muốn (ví dụ: mua hàng) D D. Giảm chi phí marketing trực tuyến

A A. Tỷ lệ khách hàng rời bỏ giỏ hàng trước khi hoàn tất thanh toán B B. Tỷ lệ khách hàng truy cập website và rời đi ngay lập tức mà không tương tác thêm C C. Tỷ lệ đơn hàng bị hủy do hết hàng D D. Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng lần thứ hai trở lên

A A. Xử lý đơn hàng và thanh toán B B. Tiếp thị và bán sản phẩm C C. Lưu trữ hàng tồn kho và vận chuyển sản phẩm D D. Cung cấp dịch vụ khách hàng

A A. Thời gian phản hồi trung bình B B. Tỷ lệ hài lòng của khách hàng (CSAT) C C. Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) D D. Tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay lần đầu (FCR)

A A. Khách hàng gửi yêu cầu trả hàng B B. Sản phẩm trả lại được vận chuyển về kho C C. Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm cho khách hàng D D. Sản phẩm trả lại được kiểm tra chất lượng

A A. Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ B B. Ví điện tử (ví dụ: PayPal) C C. Chuyển khoản ngân hàng D D. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

A A. Đơn hàng đã được giao thành công nhưng khách hàng không nhận B B. Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất quá trình thanh toán C C. Sản phẩm bị trả lại do lỗi sản xuất D D. Đơn hàng bị hủy do hết hàng

A A. Cung cấp thông tin mô tả sản phẩm chi tiết và chính xác B B. Cải thiện chất lượng đóng gói sản phẩm C C. Áp dụng chính sách hoàn trả hàng khó khăn và phức tạp D D. Cung cấp hình ảnh sản phẩm chất lượng cao và đa dạng góc độ

A A. Email marketing B B. Social media marketing C C. SEO (Search Engine Optimization) D D. PPC (Pay-Per-Click) advertising