Đề 3 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

A A. Gửi yêu cầu hoàn trả hàng B B. Đóng gói sản phẩm hoàn trả C C. Kiểm tra chất lượng sản phẩm hoàn trả khi nhận lại D D. Gửi sản phẩm hoàn trả đến địa chỉ được chỉ định

A A. Dropshipping yêu cầu vốn đầu tư lớn hơn B B. Dropshipping bỏ qua khâu quản lý kho hàng và vận chuyển trực tiếp C C. Dropshipping tập trung vào sản xuất sản phẩm D D. Dropshipping không cần website bán hàng

A A. Dự báo nhu cầu hàng hóa trong tương lai B B. Phân loại hàng tồn kho dựa trên giá trị và mức độ quan trọng C C. Tối ưu hóa vị trí lưu trữ hàng hóa trong kho D D. Xác định thời điểm đặt hàng lại tối ưu

A A. Tăng cường nhận diện thương hiệu B B. Tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng và quản lý tồn kho C C. Cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng D D. Giảm chi phí quảng cáo trực tuyến

A A. Dự báo nhu cầu và quản lý tồn kho B B. Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng (chatbot) C C. Thiết kế giao diện website bán hàng D D. Phân tích và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

A A. Marketing, bán hàng, và chăm sóc khách hàng B B. Nhận đơn hàng, đóng gói, và giao hàng C C. Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, và định giá D D. Quản lý website, quảng cáo trực tuyến, và SEO

A A. Chi phí quảng cáo trên mạng xã hội quá cao B B. Khó kiểm soát trải nghiệm mua sắm và quy trình thanh toán trực tiếp trên nền tảng mạng xã hội C C. Cạnh tranh với các sàn thương mại điện tử lớn D D. Thiếu công cụ phân tích dữ liệu khách hàng

A A. Tỷ lệ đơn hàng bị hủy bởi khách hàng B B. Tỷ lệ đơn hàng có sai sót trong quá trình xử lý (ví dụ: giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm) C C. Tỷ lệ đơn hàng giao chậm so với cam kết D D. Tỷ lệ đơn hàng bị hoàn trả

A A. Xây dựng website bán hàng chuyên nghiệp B B. Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán trên tất cả các kênh C C. Tuyển dụng nhân viên bán hàng giỏi D D. Tìm kiếm nguồn hàng giá rẻ

A A. Giá trị trung bình của đơn hàng B B. Địa điểm giao hàng (thành thị, nông thôn, vùng sâu vùng xa) C C. Số lượng nhân viên giao hàng D D. Công nghệ quản lý kho hàng

A A. Giảm thiểu chi phí lưu kho B B. Đảm bảo hàng hóa luôn mới và giảm thiểu rủi ro lỗi thời C C. Tối ưu hóa không gian kho D D. Đơn giản hóa quy trình nhập xuất kho

A A. Sử dụng thẻ tín dụng giả mạo B B. Tấn công phishing để đánh cắp thông tin tài khoản C C. Lỗi hệ thống thanh toán của ngân hàng D D. Khách hàng hoàn trả hàng không đúng quy định

A A. Xử lý đơn hàng và giao vận B B. Quản lý kho hàng và tồn kho C C. Nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm mới D D. Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại

A A. Tăng cường hoạt động marketing và quảng cáo B B. Cải thiện hệ thống dự báo nhu cầu và quản lý tồn kho hiệu quả C C. Giảm giá bán sản phẩm để kích cầu D D. Mở rộng kênh bán hàng đa kênh

A A. Sử dụng website bán hàng đa ngôn ngữ B B. Các quy định về hải quan, thuế, và luật pháp khác nhau giữa các quốc gia C C. Cạnh tranh với các đối thủ quốc tế D D. Khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ của khách hàng

A A. Vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp đến kho của doanh nghiệp B B. Vận chuyển hàng hóa từ kho đến khách hàng C C. Quản lý hàng hóa trả lại từ khách hàng về doanh nghiệp (hoàn trả, đổi hàng, bảo hành) D D. Tối ưu hóa tuyến đường giao hàng

A A. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng B B. Thời gian xử lý đơn hàng trung bình C C. Chi phí marketing trên mỗi đơn hàng D D. Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm

A A. Quảng bá sản phẩm và dịch vụ thanh toán B B. Kết nối giữa website bán hàng và các tổ chức tài chính (ngân hàng, ví điện tử) để xử lý giao dịch thanh toán C C. Lưu trữ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng D D. Đảm bảo tốc độ tải trang website bán hàng

A A. Tốc độ giao hàng nhanh chóng B B. Khả năng tùy biến đơn hàng và phương thức thanh toán linh hoạt C C. Giao diện website thân thiện với người dùng D D. Chính sách hoàn trả hàng dễ dàng

A A. Xây dựng chiến lược marketing cá nhân hóa B B. Giải đáp các câu hỏi thường gặp (FAQ) và hỗ trợ khách hàng 24/7 C C. Phân tích dữ liệu hành vi mua sắm của khách hàng D D. Quản lý chương trình khách hàng thân thiết

A A. Đo lường hiệu quả của chiến dịch marketing B B. Phản ánh khả năng duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tạo doanh thu ổn định C C. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm D D. Xác định chi phí thu hút khách hàng mới

A A. Giảm độ trung thành của khách hàng B B. Mất doanh thu bán hàng C C. Tăng chi phí marketing D D. Ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu

A A. Xác nhận đơn hàng đã được thanh toán B B. Theo dõi trạng thái và vị trí đơn hàng trong quá trình vận chuyển C C. Đánh giá chất lượng dịch vụ giao hàng D D. Liên hệ trực tiếp với nhân viên giao hàng

A A. Tăng cường bảo mật kho hàng B B. Giảm thời gian và chi phí lấy hàng, tăng năng suất C C. Cải thiện điều kiện làm việc cho nhân viên kho D D. Tối ưu hóa không gian lưu trữ trong kho

A A. Hàng hóa được lưu kho trong thời gian dài B B. Hàng hóa được chuyển thẳng từ khu vực nhận hàng sang khu vực giao hàng, bỏ qua khâu lưu kho trung gian C C. Sử dụng robot và tự động hóa hoàn toàn quy trình kho D D. Giao hàng nhanh chóng trong vòng 2 giờ

A A. Chi phí thuê kho bãi B B. Chi phí nhân công kho (bốc xếp, quản lý) C C. Chi phí marketing trực tuyến D D. Chi phí thiết bị và công nghệ kho (máy móc, phần mềm)

A A. Túi nilon thông thường B B. Thùng carton có lớp đệm chống sốc (ví dụ: xốp, màng bọc khí) C C. Giấy gói đơn giản D D. Phong bì giấy

A A. Giảm thiểu tối đa chi phí lưu kho B B. Đáp ứng nhanh chóng nhu cầu biến động của thị trường C C. Tăng khả năng mua hàng số lượng lớn để hưởng chiết khấu D D. Đơn giản hóa quy trình quản lý kho

A A. Tối ưu hóa giao diện website bán hàng B B. Theo dõi và quản lý hàng hóa trong kho theo thời gian thực C C. Cải thiện hệ thống thanh toán trực tuyến D D. Nâng cao bảo mật thông tin khách hàng

A A. Mức độ hài lòng chung của khách hàng B B. Mức độ dễ dàng khách hàng cảm thấy khi giải quyết vấn đề hoặc yêu cầu hỗ trợ C C. Khả năng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác (Net Promoter Score - NPS) D D. Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng (Customer Retention Rate)